Respuesta formal
Plazo máximo publicado desde el ingreso, una vez recibida y validada la solicitud.
ATENCIÓN / CALIDAD
Estamos para
escucharle.
Reclamos, quejas y apelaciones sobre los servicios y procesos técnicos de LABEEL.
Presentar mi solicitud
01 / SU SOLICITUD
Elija el motivo
de su comunicación.
Este canal reúne las observaciones relacionadas con los servicios prestados por LABEEL.
01Reclamo02Queja03Apelación
Los nuevos antecedentes técnicos o aclaraciones de trabajos en ejecución se gestionan con el contacto definido para cada servicio contratado.
02 / ANTECEDENTES
Una descripción clara
facilita la revisión.
- Sus datos de contactoNombre y correo para identificar su comunicación. Empresa y teléfono, cuando corresponda.
- La referencia del servicioNúmero de informe, orden, cotización o documento asociado, si su solicitud está vinculada a uno.
- La situación que desea comunicarDescriba los hechos y antecedentes pertinentes para su requerimiento.
03 / GESTIÓN
Información para
dar seguimiento.
La recepción y validación de antecedentes permite a LABEEL revisar la solicitud y emitir una respuesta formal.
Información sobre una extensión
Si se requiere más tiempo de revisión o existen circunstancias que impidan resolver dentro del período establecido, se comunica el estado y motivo en un plazo no superior a cuatro días hábiles.
Revisión y mejora continua
Cuando corresponda al tratamiento de una no conformidad, el sistema de gestión contempla revisión, acciones, seguimiento y verificación de su eficacia.
Puede solicitar por correo una copia informativa del procedimiento de quejas y apelaciones. Su entrega se realiza previa validación de la solicitud.
Conocer el Sistema de Gestión de CalidadPRESENTE SU SOLICITUD
Cuéntenos lo ocurrido.
Complete los antecedentes. La confirmación y el folio se mostrarán solo cuando la solicitud haya quedado registrada.