Canal de Quejas, Reclamos y Apelaciones
En LABEEL ponemos a disposición de nuestros clientes este canal formal para la presentación de quejas, reclamos o apelaciones relacionadas con los servicios prestados y los procesos técnicos desarrollados por nuestra organización.
Con el propósito de facilitar una gestión ágil, ordenada y trazable de cada requerimiento, se ha dispuesto a continuación un formulario de contacto mediante el cual podrá ingresar formalmente su solicitud, asegurando una correcta recepción y seguimiento del proceso.
Cuando la solicitud esté asociada a un servicio, informe técnico o proceso específico, será requisito indicar los antecedentes de referencia correspondientes, tales como número de informe, orden de servicio, cotización o documento asociado, con el fin de asegurar una correcta trazabilidad y gestión del requerimiento.
Una vez recepcionada y validada la solicitud, LABEEL emitirá una respuesta formal en un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde su ingreso. En caso de requerirse un plazo adicional para su revisión o existir circunstancias que impidan su resolución dentro del período establecido, se informará oportunamente al solicitante, indicando el estado y motivo de la gestión, en un plazo no superior a 4 días hábiles.
El solicitante podrá requerir, mediante correo electrónico, una copia informativa del procedimiento interno de tratamiento de quejas y apelaciones, la cual será remitida previa validación de la solicitud.
Importante: Este canal no está destinado al envío de nuevos antecedentes técnicos, aclaraciones operativas o complementos relacionados con servicios en ejecución, los cuales deberán gestionarse directamente a través de los canales de atención definidos para cada proyecto o servicio contratado.